Часто задаваемые вопросы

Отслеживайте вашу посылку на странице трекинга или в приложении Meest.

Чтобы рассчитать стоимость доставки, воспользуйтесь нашим онлайн-калькулятором.

При онлайн-отправке с помощью портала Meest или мобильного приложения оплатите заказ кредитной или дебетовой картой онлайн.

При отправке в отделениях Meest оплатите доставку кредитной или дебетовой картой или наличными.

Да, могут взиматься дополнительные сборы, такие как плата за доставку, плата за обслуживание: также если вы выберете дополнительную страховку, она будет включена в окончательную цену.

Компания Meest осуществляет доставку из США в 170 стран мира:

– Алжир
– Андорра
– Ангола
– Аргентина
– Армения
– Аруба
– Австралия
– Австрия
– Азербайджан
– Багамские острова
– Бахрейн
– Бангладеш
– Барбадос
– Бельгия
– Белиз
– Боливия
– Босния и Герцеговина
– Ботсвана
– Бразилия
– Болгария
– Буркина-Фасо
– Бурунди
– Камбоджа
– Камерун
– Канада
– Кабо-Верде
– Центральноафриканская Республика
– Чад
– Чили
– Китай
– Колумбия
– Коморские острова
– Острова Кука
– Коста-Рика
– Кот Д Ивуар
– Хорватия
– Чешская Республика
– Дания
– Джибути
– Доминиканская Республика
– Эквадор
– Египет
– Сальвадор
– Эритрея
– Эстония
– Эфиопия
– Фолклендские острова
– Фиджи
– Финляндия
– Франция
– Габон
– Гамбия
– Грузия
– Германия
– Гана
– Гибралтар
– Великобритания
– Греция
– Гренландия
– Гуам
– Гватемала
– Гернси
– Экваториальная Гвинея
– Гондурас
– Гонконг
– Венгрия
– Индия
– Индонезия
– Ирландия
– Израиль
– Италия
– Япония
– Джерси
– Иордания
– Казахстан
– Катар
– Кения
– Кирибати
– Кувейт
– Кыргызстан
– Лаос
– Латвия
– Либерия
– Лихтенштейн
– Литва
– Люксембург
– Макао
– Македония
– Мадагаскар
– Малави
– Малайзия
– Мальта
– Маршалловы острова
– Мавритания
– Майотта
– Мексика
– Микронезия
– Молдова
– Монако
– Монголия
– Черногория
– Марокко
– Мозамбик
– Намибия
– Науру
– Непал
– Нидерланды
– Новая Зеландия
– Никарагуа
– Нигер
– Нигерия
– Северные Марианские острова
– Норвегия
– Оман
– Объединенные Арабские Эмираты
– Пакистан
– Палау
– Панама
– Папуа - Новая Гвинея
– Парагвай
– Перу
– Польша
– Португалия
– Пуэрто-Рико
– Реюньон
– Румыния
– Руанда
– Святая Елена
– Самоа
– Сан-Томе и Принсипи
– Саудовская Аравия
– Сенегал
– Сербия
– Сейшельские острова
– Сингапур
– Словакия
– Словения
– Соломоновы острова
– Южная Африка
– Южная Корея
– Испания
– Шри-Ланка
– Сен-Мартен
– Суринам
– Швеция
– Швейцария
– Таити
– Танзания
– Таиланд
– Тимор-Лешти
– Того
– Тонга
– Тунис
– Тувалу
– Уганда
– Украина
– Узбекистан
– Вануату
– Вьетнам
– Виргинские острова (США)
– Замбия
– Зимбабве

Meest не доставляет посылки из США в Россию и Беларусь.

“DDP” означает Delivered Duty Paid.

По условиям DDP отправитель предварительно оплачивает все расходы на доставку, таможенные пошлины, налоги и импортные сборы, так что получатель ничего не платит при доставке.
Получатель получает посылку без каких-либо неожиданных платежей.

“DDU” означает “Доставлено без Уплаты Пошлины“. Отправитель оплачивает доставку, но НЕ оплачивает импортные пошлины, налоги или сборы за таможенное оформление.
Получатель несет ответственность за уплату этих сборов, когда посылка прибывает в страну назначения.

В каждой стране существуют свои лимиты беспошлинного ввоза (de minimis values). Например, беспошлинный лимит в Евросоюзе составляет 45 евро, в Украине - 150 евро, в то время как в других странах часто действует лимит от $0, что означает, что за посылки стоимостью $1 будет взиматься пошлина. Мы рекомендуем проверять официальные правительственные источники перед отправкой. Также вы можете проверить значения de minimis здесь.

Получатель несет ответственность за уплату пошлин и налогов, когда посылка прибывает в страну назначения.

Если ваша посылка была задержана на таможне, это может быть связано с отсутствием документов, запрещенными предметами или неоплаченными пошлинами и налогами. Таможенное оформление осуществляется страной назначения, и сроки обработки могут отличаться. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие запросов от таможни или свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Ориентировочные сроки доставки из хаба в Нью Джерси составляют:

– Морская доставка: 4-5 недель
– Авиа доставка: 10-14 рабочих дней
– Ускоренная авиа доставка: 3-5 рабочих дней.

Вы можете узнать о сроках доставки, отследив посылку. Ориентировочные сроки доставки из хаба в Нью Джерси составляют:

– Морская доставка: 4-5 недель
– Авиа доставка: 10-14 рабочих дней
– Ускоренная авиа доставка: 3-5 рабочих дней.

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов: размеров посылки, веса, страны доставки и типа сервиса (морской, воздушный, ускоренный). Рассчитайте стоимость в онлайн-калькуляторе.

Курьерская служба в стране получателя обеспечивает доставку «последней мили». Посылки доставляются до двери получателя.

– Алкоголь
– Товары военного назначения
– Ножи
– Наркотики
– Тютюн
– Кредитные/дебетовые карты
– Наличные
– Паспорта
– Скоропортящиеся продукты
– Литий-ионные аккумуляторы (авиа)
– Духи, аэрозоли (авиа)

Проверьте полный список запрещенных предметов перед отправкой посылки.

Нет, Управление транспортной безопасности США (TSA) запретило перевозить парфюмерию и спреи авиаперевозками во всех потребительских международных отправлениях.

Нет, Управление транспортной безопасности США (TSA) запретило перевозить алкоголь во всех потребительских морских и аиа международных отправлениях.

При обнаружении запрещенного предмета сканером, этот предмет будет изъят из посылки с последующей утилизацией и без компенсации стоимости отправителю.

Если в авиа-посылке будет обнаружен парфюм, спреи, или батарейки - посылка будет отправлена морем без перерасчета стоимости доставки.

Объемный вес - это расчет, который учитывает не только фактический вес посылки, но и ее размер. Если коробка большая, но легкая, она все равно может занимать много места в транспортировке, поэтому ее стоимость доставки определяется по объемному весу. Чтобы его вычислить, умножают длину, ширину и высоту коробки в дюймах и делят на 5000.

Стоимость перевозки определяется по большему значению физического или объемного веса.

Если ваша посылка превышает максимально допустимый размер или вес, подумайте о том, чтобы разделить ее на две коробки меньшего размера. Для очень крупных грузов, требующих паллет, воспользуйтесь услугами нашей службы грузоперевозок.

Чтобы правильно упаковать посылку, используйте прочную коробку, оберните каждый предмет пузырчатой пленкой или другим материалом для защиты и заполните пустоты, чтобы вещи не двигались внутри. Надежно заклейте коробку крепкой лентой.

Да, все посылки страхуются на сумму $60 автоматически и без дополнительной оплаты.

При отправке онлайн добавьте сумму дополнительной страховки в соответствующем поле.
При отправке в отделении Meest попросите представителя добавить дополнительную страховку.
Дополнительная страховка будет стоить вам 5% от страховой стоимости.

В каждой стране действуют свои правила. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о конкретной стране на нашем сайте.

Если ваша посылка была повреждена, потеряна, доставлена по неправильному адресу или с большой задержкой, вы можете подать претензию.

Подайте претензию в течение 30 дней с момента запланированной даты доставки. Для подачи претензии заполните форму на сайте.

Срок рассмотрения претензии составляет до 10 рабочих дней с момента подачи заявления. После принятия решения по претензии ожидайте уведомления от отдела претензий.

Вы можете отправить телефон через Meest. Для отправки самолетом, мобильный телефон необходимо оформить как отдельную посылку, согласно правилам безопасности авиа перевозок, потому что мобильные телефоны (как и ноутбуки, планшеты) включают в себя литиево-ионные батареи, которые считаются взрывоопасными. Все авиа посылки сканируются в аэропорту перед отправкой, и служба безопасности может задержать посылки, не отвечающие требованиям авиабезопасности.

Этого не нужно делать для отправки по морю, но декларировать телефон обязательно. Если у Вас есть какие-либо вопросы, обращайтесь в службу поддержки по бесплатному номеру +1-800-288-9949 или по электронной почте [email protected]

Meest не отправляет военное и техническое снаряжение. Но вы можете отправить военную форму, аптечки, турникеты и т.д.

Чтобы узнать, можем ли мы отправить вашу посылку для военных, позвоните нам по телефону +1-800-288-9949 или на e-mail [email protected], мы будем рады проконсультировать вас.

Направление россия и беларусь закрыты для отправки и доставки посылок или грузов.

24 февраля 2022 года Россия развернула многомасштабную войну в Украине, что многое изменило, в том числе и международную логистику.

Для того чтобы стать представителем Meest, пожалуйста ознакомьтесь с подробной информацией на сайте и подайте заявку на регистрацию по e-mail [email protected]

Вы можете рассчитать стоимость доставки посылки с помощью Калькулятора на сайте Meest Portal

Кроме того, Вы можете ознакомиться с тарифами на доставку в Украину и другие страны Европы и Азии в разделе Тарифы

Авиа доставка обычно длится от 7 дней, доставка по морю - от 4 недель.

Чтобы узнать сроки доставки именно по Вашему адресу, перейдите, пожалуйста, по ссылке и укажите, город отправки и адрес доставки посылки.

Meest доставляет посылки из Украины в США и Канаду. Воспользуйтесь прислугами Meest, если Вы:

• Уехали из Украины и временно находитесь за границей
• Бизнес, который возобновляет свою работу в Украине и имеет возможность отправлять свои товары за границу

Подробная информация о том, как Вы можете отправить посылки за границу, есть по ссылке export.meest.com

Пожалуйста, свяжитесь с ближайшим представителем (виберите страну: Америка), договоритесь о заборе посылок или зарегистрируйтесь на портале на личный e-mail и отправьте посылку с ближайшего отделения Fedex

Если вы находитесь в удаленном штате, где грузовики Meest не забирают посылки, и поблизости нет нашего представителя, вы можете удобно отправить их в наш офис через отделение FedEx, компанию, с которой у нас есть соглашение, и поэтому мы можем предложить вам лучшие цены.

Чтобы доставить посылки в офис Meest-America, штат Нью-Джерси, через нашу предоплаченную службу FedEx, вам нужно сделать следующее:

Закажите этикетку(ы) FedEx, предоставив нам свой почтовый адрес в личном кабинете.

Заказать этикетку(ы) и другие документы:

• Закажите этикетку(ы) FedEx, предоставив нам свой почтовый адрес.
• Получив этикетку(ы) и другие документы, необходимо:

• заполнить нашу таможенную декларацию CN23
• вложить документы в конверт и прикрепить его за пределами коробки,
• приклеить к коробке ярлыки с номером таможенной декларации и штрих-кодом (ярлыки на первой странице),
• оставить последний (синий) экземпляр Декларации для своего учета,
• прикрепить этикетку FedEx к коробке,
• написать номер отслеживания FedEx на копии декларации для ваших записей,
• отнести посылку(ы) в ближайший офис FedEx или передать водителю Fedex, работающему в вашем районе

Представитель FedEx примет от вас коробку бесплатно, когда он увидит на ней нашу этикетку.

• или FedEx заберет коробку по вашему адресу

Что мы делаем, когда получаем вашу посылку(ы)?

Как только мы получаем вашу посылку, мы взвешиваем ее, и счет-фактура создается в соответствии с информацией о ценах на веб-сайте Meest-America.

Способ оплаты

Вы можете осуществить платеж с помощью кредитной карты или отправить нам чек.

Отправляя нам свой чек, пожалуйста, всегда указывайте на чеке номер декларации или номер нашего счета-фактуры.

Вы можете отследить статус посылки на нашем сайте по номеру декларации.

Ставка FedEx рассчитывается для посылок стандартного размера — наибольшая сторона не должна превышать 48 дюймов (120 см); вторая по величине сторона не может превышать 30 дюймов (75 см); а максимальный физический или объемный вес не должен превышать 66 фунтов (30 кг). За большие пакеты взимается дополнительная плата.

Дополнительная плата Fedex за посылки весом более 40 фунтов:

• 40 lbs. + $10
• 50 lbs. + $15
• 60 lbs. + $20
• 70 lbs. + $25

Ниже приведена формула для объемного веса: длина (дюймы) x ширина (дюймы) x высота (дюймы) / 139 = объемный вес (фунты)

Вы можете найти ближайшее отделение или агента Meest в Америке с помощью карты отделений или напишите нам в Facebook

Компания Meest не занимается отправлением транспортных средств в Америку.

Если Вы хотите отправить Ваш личный автомобиль, мы рекомендуем Вам обратиться в организации, которые этим непосредственно занимаются.

Согласно распоряжению Национального Банка Украины, в настоящее время разрешается осуществлять денежные переводы в размере до 400,000 гривен (приблизительно 10,000 USD) на одного получателя в один операционный день. Денежные переводы через Meest-America можно получить в американских долларах или в гривнах более 3000 отделений Приватбанка и Райффайзен Банк АВАЛЬ или через приложение Приват24 (банковские счета и карты не нужны). Максимальная сумма выплаты – $10,000 US на один день на одного получателя.

Meest предлагает денежные переводы только из следующих штатов Америки:

• Illinois
• New Jersey
• Ohio
• Oregon
• Washington

Тарифы (service fee) на отправку денежных переводов с выплатой в банке:

Оплата курьера (дополнительно к service fee) за доставку денежных переводов в американской валюте или в гривнах в руки получателей в т. н. "зеленые зоны" Украины. Переводы могут быть в американской валюте или в гривнах в руки получателей.

Сроки доставки зависят от региона доставки и наличия валюты в банке – от 3 до 20 рабочих дней.

Доставка на конкретный день – прежде, чем заказывать эту услугу, просим уточнить размер комиссии (зависит от) основной суммы в офисе Meest-America: 1-800-361-7345

• На денежные переводы необходимо указывать номер ID, срок действия, дату рождения и профессию клиента, а также назначение перевода.
• На переводы от $2,900 и выше обязательно также указывать SNN или ITN, даже если отправитель предоставляет иностранный паспорт как идентификационный документ.
• Клиенты, которые отправляют несколько заказов в течение двух недель, также предоставляют свой SNN или ITN.

Вы можете отправить практически все фабрично упакованные продукты питания из Америки в Украину, кроме алкогольных напитков, и продуктов, указанных в этом списке

Примите во внимание, что алкогольные напитки запрещены к пересылке.

Обратите внимание, что в одной посылке должно содержаться не более 10 кг продуктов питания.

Вы можете отправить документы в Украину через представителей или главный офис Meest в New Jersey. Документы принимаются только без фото.

Введите, пожалуйста, номер Вашей посылки на странице отслеживания и Вы узнаете, где находится Ваша полсылка.

Также Вы можете позвонить в Meest Canada по бесплатному номеру +1 862 68 24 224 и назвать трекинг номер посылки представителю службы поддержки клиентов, который проверит ее местонахождение. Или напишите нам трекинг номер посылки по адресу [email protected], указав в теме письма Shipping or Tracking inquiry - наша служба поддержки предоставит информацию о Вашей посылке электронным письмом.

Чтобы быстро получить ответы на вопросы, касающиеся посылок с/в Китай, с/в Европу и по Украине, просим обращаться за следующими контактами:

• Телефоны горячей линии в Украине +380504327707 +380674327707 +380934327707 +380322327707
• Форма связи на сайте
• Частные сообщения на Facebook странице

Посылки с/в штаты США: Нью-Джерси (NJ), Нью-Йорк (NY), Пенсильвания (PA), Род-Айленд (RI), Коннектикут (CT), Массачусетс (MA), Нью-Гэмпшир (NH) , Вермонт (VT), Мэн (ME), Мэриленд (MD), Вашингтон, округ Колумбия (DC), Вирджиния (VA), Западная Вирджиния (WV), Северная Калифорния (NC), Южная Калифорния (SC), Джорджия (GA) ), Флорида (FL), Алабама (AL), Теннесси (TN), Миссисипи (MS), Арканзас (AR), Луизиана (LA), Техас (TX), обращайтесь сюда:

• Телефоны горячей линии в США +18002889949
• Email: [email protected]
• Частные сообщения на Facebook странице

Посылки с/в штаты США: Калифорния (CA), Орегон (OR), Вашингтон (WA), Айдахо (ID), Монтана (MT), Вайоминг (WY), Колорадо (CO), Юта (UT), Невада ( NV), Аризона (AZ), Нью-Мексико (NM), Аляска (AK), обращайтесь сюда:

• Телефоны горячей линии в США+1 818-547-4910
• Email: [email protected]
• Частные сообщения на Facebook странице

Посылки с/в штаты США: Северная Дакота (ND), Южная Дакота (SD), Миннесота (MN), Висконсин (WI), Мичиган (MI), Огайо (OH), Айова (IA), Иллинойс (IL), Индиана (IN), Кентаки (KY), Канзас (KS), Оклахома (ОК), Миссури (MO), обращайтесь по следующим контактам:

• Телефоны горячей линии в Канаде +1-800-361-7345, +1-416-236-2032
• Email [email protected]
• Частные сообщения на Facebook странице

Найти ближайшее отделение или представителя Meest в Америке, Вы можете с помощью карты отделений по ссылке (выберите Америку). Также Вы сможете узнать, какие услуги предоставляются в отделении или у представителя, и по какому расписанию они работают.

Чтобы создать личный кабинет на портале Meest, вам нужно зарегистрироваться по ссылке, и подтвердить ваш имейл в письме, которое вам придет после регистрации.

Почему удобно иметь личный кабинет? В Личном кабинете на Meest Portal Вы сможете:

• рассчитывать стоимость доставки
• оформить документы на посылку и таможенную форму CN23
• оформить документы на посылку с ближайшего отделения Fedex
• хранить информацию об отправленных посылках
• просмотреть историю платежей
• создать собственную базу данных адресатов

Три способа отправить посылку:

• Посетите ближайшее отделение Meest
• Создайте отправку онлайн на портале Meest
• Создайте отправку с помощью приложения Meest

• Зарегистрируйтесь.
• Создайте отправку
  – Укажите страну назначения, размеры и вес посылки, выберите пункт сдачи посылки (Meest | UPS | USPS | Fedex или другой доступный вариант).
  – Введите контактный номер телефона, электронную почту и адрес отправителя и получателя.
  – Укажите отправляемые вещи и их стоимость.
  – Подпишите и оплатите онлайн.
• Распечатайте транспортную этикетку и прикрепите ее к коробке.
• Доставьте посылку в выбранный пункт отправки.

Просмотрите подробную пошаговую видео-инструкцию как отправить посылку.

• Загрузите приложение Meest из App Store или Play Market.
• Зарегистрируйтесь.
• Создайте отправку
  – Укажите страну назначения, размеры и вес посылки, выберите пункт сдачи посылки (Meest | UPS | USPS | Fedex или другой доступный вариант).
  – Введите номер телефона, электронную почту и адрес отправителя и получателя.
  – Укажите отправляемые вещи и их стоимость.
  – Подпишите и оплатите онлайн.
• Распечатайте транспортную этикетку и прикрепите ее к коробке.
• Доставьте посылку в выбранный пункт отправки.

Для доставки онлайн на портале Meest или в мобильном приложении вам понадобятся:

• рулетка для измерения габаритов посылки
• весы для измерения веса пакета
• принтер для печати этикетки
• список отправляемых товаров и их стоимость
• адрес получателя, номер телефона и электронная почта

Соберите посылку, упакуйте ее должным образом и привезите в ближайшее отделение Meest.

Для отправки вам понадобятся:

• список отправляемых товаров и их стоимость
• адрес, номер телефона и электронная почта получателя.

При оформлении посылки онлайн, выберите опцию «UPS подбор».

Если Вы желаете заказать курьера Meest для подбора из дома, заполните эту форму.