FAQ

Відстежуйте вашу посилку на сторінці трекінгу або в додатку Meest.

Щоб розрахувати ціну за доставку, скористайтесь нашим онлайн-калькулятором тарифів.

При онлайн-відправленні за допомогою порталу Meest або мобільного додатку оплатіть відправку кредитною або дебетовою карткою онлайн.

При відправленні у відділеннях Meest оплатіть доставку кредитною або дебетовою карткою чи готівкою.

Так, можуть стягуватися додаткові платежі, такі як плата за доставку, сервісний збір: також, якщо ви обираєте додаткову страховку, вона буде додана до кінцевої вартості.

Meest здійснює доставку в 170 країн світу:

– Алжир
– Андорра
– Ангола
– Аргентина
– Вірменія
– Аруба
– Австралія
– Австрія
– Азербайджан
– Багамські острови
– Бахрейн
– Бангладеш
– Барбадос
– Бельгія
– Беліз
– Болівія
– Боснія і Герцеговина
– Ботсвана
– Бразилія
– Болгарія
– Буркіна-Фасо
– Бурунді
– Камбоджа
– Камерун
– Канада
– Кабо-Верде
– Центральноафриканська Республіка
– Чад
– Чилі
– Китай
– Колумбія
– Коморські острови
– Острови Кука
– Коста-Ріка
– Кот-д'Івуар
– Хорватія
– Чеська Республіка
– Данія
– Джибуті
– Домініканська Республіка
– Еквадор
– Єгипет
– Сальвадор
– Еритрея
– Естонія
– Ефіопія
– Фолклендські острови
– Фіджі
– Фінляндія
– Франція
– Габон
– Гамбія
– Грузія
– Німеччина
– Гана
– Гібралтар
– Великобританія
– Греція
– Гренландія
– Гуам
– Гватемала
– Гернсі
– Гвінея Екваторіальна
– Гондурас
– Гонконг
– Угорщина
– Індонезія
– Індонезія
– Ірландія
– Ізраїль
– Італія
– Японія
– Джерсі
– Йорданія
– Казахстан
– Кенія
– Кірібаті
– Кувейт
– Киргизстан
– Лаос
– Латвія
– Ліберія
– Ліхтенштейн
– Литва
– Люксембург
– Макао
– Македонія
– Мадагаскар
– Малаві
– Малайзія
– Мальта
– Маршаллові острови
– Мавританія
– Майотта
– Мексика
– Мікронезія
– Молдова
– Монако
– Монголія
– Чорногорія
– Марокко
– Мозамбік
– Намібія
– Науру
– Непал
– Нідерланди
– Нова Зеландія
– Нікарагуа
– Нігер
– Нігерія
– Північні Маріанські острови
– Норвегія
– Оман
– Пакистан
– Палау
– Панама
– Папуа-Нова Гвінея
– Парагвай
– Перу
– Польща
– Португалія
– Пуерто-Ріко
– Катар
– Реюньйон
– Румунія
– Руанда
– Острів Святої Єлени
– Самоа
– Сан-Томе і Принсіпі
– Саудівська Аравія
– Сенегал
– Сербія
– Сейшельські острови
– Сінгапур
– Словаччина
– Словенія
– Соломонові острови
– Південна Африка
– Південна Корея
– Іспанія
– Шрі-Ланка
– Сен-Мартен
– Суринам
– Швеція
– Швейцарія
– Таїті
– Танзанія
– Таїланд
– Тимор-Лешті
– Того
– Тонга
– Туніс
– Тувалу
– Об'єднані Арабські Емірати
– Уганда
– Україна
– Узбекистан
– Вануату
– В'єтнам
– Віргінські острови
– Замбія
– Зімбабве

Meest не доставляє посилки з США до Росії та Білорусі.

“DDP” означає Delivered Duty Paid.

За умовами DDP відправник заздалегідь оплачує всі витрати на доставку, мито, податки та імпортні збори, тож одержувач нічого не сплачує під час доставки.
Одержувач отримує посилку без будь-яких несподіваних платежів.

“DDU” означає “Доставлено без Сплати Мита”. Відправник оплачує доставку, але НЕ сплачує імпортні мита, податки або збори за митне оформлення.
Одержувач несе відповідальність за сплату цих зборів, коли посилка прибуває в країну призначення.

Кожна країна має різні безмитні ліміти (de minimis values). Наприклад, безмитний ліміт в Європейському Союзі становить 45 євро, в Україні - 150 євро, в той час як інші країни часто мають ліміт від $0, що означає, що посилки вартістю $1 будуть обкладатися митом. Ми рекомендуємо перевіряти офіційні урядові джерела перед відправкою. Також ви можете перевірити безмитні ліміти тут.

Одержувач несе відповідальність за сплату мита і податків, коли посилка прибуває в країну призначення.

Якщо ваша посилка була затримана на митниці, це може бути пов'язано з відсутністю документів, забороненими предметами або несплаченими митами і податками. Митне оформлення здійснюється країною призначення, і час обробки може відрізнятися. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту на наявність запитів від митниці або зверніться за допомогою до нашої служби підтримки.

Орієнтовні терміни доставки з хабу в Нью Джерсі складають:

– Морська доставка: 4-5 тижнів
– Авіа доставка: 10-14 робочих днів
– Прискорена авіадоставка: 3-5 робочих днів.

Орієнтовний термін доставки можна дізнатися, відстеживши посилку. Орієнтовні терміни доставки з хабу в Нью Джерсі складають:

– Морська доставка: 4-5 тижнів
– Авіа доставка: 10-14 робочих днів
– Прискорена авіадоставка: 3-5 робочих днів.

Вартість доставки залежить від декількох аспектів: розмірів, ваги посилки, країни доставки та типу доставки (морська, авіа, прискорена). Розрахуйте ціну в нашому онлайн-калькуляторі тарифів.

Кур'єрська служба в країні отримання забезпечує доставку «останньої милі». Пакунки доставляються до дверей одержувача.

– Алкоголь
– Військові товари
– Наркотики
– Тютюн
– Ножі
– Наркотики
– Кредитні/дебетові картки
– Готівка
– Паспорти
– Продукти, що швидко псуються
– Літій-іонні акумулятори (авіа)
– Аерозолі ()

Перевірте повний список заборонених предметів перед відправкою посилки.

Ні, Адміністрація транспортної безпеки США (TSA) заборонила відправляти парфумерію та спреї авіарейсами для всіх споживчих міжнародних відправлень.

Ні, Адміністрація транспортної безпеки США (TSA) заборонила перевозити алкоголь у всіх споживчих морських і авіа міжнародних відправленнях.

При виявленні забороненого предмету сканером, цей предмет буде вилучений з посилки з подальшою утилізацією та без компенсації вартості відправнику.

Якщо в авіа-посилці будуть виявлені парфуми, спреї, чи батарейки - посилка буде надіслана морем без перерахунку вартості доставки.

Об'ємна вага — це розрахунок, який враховує не тільки фактичну вагу посилки, а й її розмір. Якщо коробка велика, але легка, вона все одно може займати багато місця в транспортуванні, тому її вартість доставки визначається за об'ємною вагою. Щоб її обчислити, множать довжину, ширину й висоту коробки в дюймах і ділять на 5000.

Вартість перевезення визначається за більшим значенням фізичної або об’ємної ваги.

Якщо ваша посилка перевищує максимально допустимий розмір або вагу, подумайте про те, щоб розділити її на дві менші коробки. Для дуже великих відправлень, які потребують палети, скористайтеся нашою послугою вантажоперевезень.

Щоб правильно запакувати посилку, використовуйте міцну коробку, обгорніть кожен предмет плівкою з бульбашками або іншим захисним матеріалом і заповніть порожні місця, щоб уникнути руху всередині. Надійно заклейте коробку міцним скотчем.

Так, всі посилки застраховані на $60 автоматично без додаткової оплати.

При відправці онлайн додайте суму додаткової страховки у відповідному полі.
При відправці у відділенні Meest попросіть представника додати додаткову страховку.
Додаткове страхування коштуватиме вам 5% від страхової вартості.

У кожній країні діють свої правила. Будь ласка, перевірте інформацію про конкретну країну на нашому сайті.

Якщо ваша посилка була пошкоджена, загублена, доставлена за неправильною адресою або з великою затримкою в доставці, ви можете подати претензію.

Подайте претензію протягом 30 днів від запланованої дати доставки. Щоб подати претензію, заповніть форму на сайті.

Термін розгляду претензії - до 10 робочих днів з моменту подачі заявки. Після прийняття рішення за претензією очікуйте на повідомлення від відділу рекламацій.

Ви можете надіслати телефон через Meest. Для відправки літаком, мобільний телефон необхідно оформлити як окрему посилку, згідно правил безпеки авіа перевезень, тому що мобільні телефони (як і ноутбуки, планшети) містять в собі літієво-іонні батареї, які вважаються вибухонебезпечними. Всі авіа посилки скануються в аеропорту перед відправкою, і служба безпеки може затримати посилки, які не відповідають вимогам авіабезпеки.

Цього не потрібно робити для відправки морем, але декларувати телефон обов'язково. Якщо у Вас виникли будь-які питання, звертайтесь до служби підтримки за безкоштовним номером +1-800-288-9949 або електронною поштою [email protected]

Meest не відправляє військове і технічне спорядження. Але ви можете надіслати військову форму, аптечки, турнікети, тощо.

Щоб дізнатися, чи можемо ми надіслати вашу посилку для військових, зателефонуйте нам за номером +1-800-288-9949 або на e-mail [email protected], ми будемо раді вас проконсультувати.

Напрямок росія та білорусь закриті для відправлення та доставки посилок чи вантажів.

24 лютого 2022 року росія розгорнула повномасштабну війну в Україні, що багато чого змінило, у тому числі й міжнародну логістику.

Для того, щоб стати представником Meest будь ласка ознайомтеся з детальною інформацією на сайті та подайте заявку на вступ на e-mail [email protected]

Розрахувати вартість доставки посилки Ви можете за допомогою Калькулятора на сайті Meest Portal

Крім того, ви можете ознайомитися з тарифами на послуги доставки в Україну та інші країни Європи та Азії у розділі Тарифи

Авіа доставка зазвичай триває від 7 днів, доставка морем - від 4 тижнів.

Щоб дізнатись термін доставки саме за Вашою адресою, перейдіть, будь ласка, за посиланням і вкажіть, місто відправки та адресу доставки посилки.

Meest доставляє посилки з України до США і Канади. Скористайтеся послугами Meest, якщо Ви:

• Виїхали з України і тимчасово перебуваєте закордоном
• Бізнес, який відновлює свою роботу в Україні і хоче надсилати свої товари за кордон

Детальна інформація про те, як Ви можете надіслати посилки за кордон, є за посиланням export.meest.com

Будь ласка зв'яжіться з найближчим до Вас з представником (виберіть країну: Америка) та домовтесь про забір посилки або ж зареєструйтесь на порталі на свій e-mail та відправте посилку з найближчого відділення Fedex

Якщо ви перебуваєте у віддаленому штаті, де вантажівки Meest не забирають посилки, і поблизу немає нашого представника, ви можете зручно відправити їх до нашого офісу в через відділення FedEx, компанію, з якою ми маємо угоду, і тому ми можемо запропонувати вам кращі ціни.

Щоб доставити посилки до офісу Meest-America, штат Нью-Джерсі, через нашу передплачену службу FedEx, вам потрібно зробити наступне:

• Замовте етикетку(и) FedEx, надавши нам свою поштову адресу в особистому кабінеті.
• Замовити етикетку(и) та інші документи:
• Замовте етикетку(и) FedEx, надавши нам свою поштову адресу.

Отримавши етикетку(и) та інші документи, необхідно:

• заповнити нашу митну декларацію CN23
• вкласти документи в конверт і прикріпити його за межами коробки,
• приклеїти до коробки ярлики з номером митної декларації та штрих-кодом (ярлики на першій сторінці),
• залишити останній (синій) примірник Декларації для свого обліку,
• прикріпити етикетку FedEx до коробки,
• написати номер відстеження FedEx на копії декларації для ваших записів,
• віднести посилку(и) до найближчого офісу FedEx або передати водієві Fedex, який працює у вашому районі

Представник FedEx прийме від вас коробку безкоштовно, коли він (вона) побачить на ній нашу етикетку.

• або FedEx забере коробку за вашою адресою

Що ми робимо, коли отримуємо вашу посилку(и)?

Щойно ми отримуємо вашу посилку, ми зважуємо її, і рахунок-фактура створюється відповідно до інформації про ціни на веб-сайті Meest-America.

Спосіб оплати

Ви можете здійснити платіж за допомогою кредитної картки або надіслати нам чек.

Надсилаючи нам свій чек, будь ласка, завжди вказуйте на чеку номер декларації або номер нашого рахунку-фактури.

Ви можете відстежити статус вашої посилки на нашому сайті за номером декларації.

Тариф FedEx розраховується для пакувань звичайного розміру - найбільша сторона не повинна перевищувати 48 дюймів (120 см); друга за величиною сторона не може перевищувати 30 дюймів (75 см); а максимальна фізична або об’ємна вага не повинна перевищувати 66 фунтів (30 кг). За великі пакети буде додаткова плата.

Додаткова плата Fedex за посилки понад 40 фунтів:

• 40 lbs. + $10
• 50 lbs. + $15
• 60 lbs. + $20
• 70 lbs. + $25

Нижче наведено формулу об’ємної ваги: довжина (дюйми) x ширина (дюйми) x висота (дюйми) / 139 = об’ємна вага (фунти)

Ви можете знайти найближче відділення або агента Meest в Америці за допомогою карти відділень або напишіть нам у Facebook

Компанія Meest не займається відправленням транспортних засобів до Америки.

Якщо Ви бажаєте відправити Ваш особистий автомобіль, ми рекомендуємо Вам звернутись до організацій, які безпосередньо цим займаються.

Згідно розпорядження Національного Банку України, на даний час дозволяється здійснювати грошові перекази сумою до 400,000 гривень (приблизно 10,000 USD) на одного отримувача в один операційний день. Грошові перекази через Meest-America можна отримати в американських доларах або в гривнях в понад 3000 відділень Приватбанку та Райффайзен Банк АВАЛЬ або через додаток Приват24 (банківські рахунки та картки не потрібні). Максимальна сума виплати - $10,000 US на один день на одного отримувача.

Meest пропонує грошові перекази лише з наступних штатів Америки:

• Illinois
• New Jersey
• Ohio
• Oregon
• Washington

Тарифи (service fee) на відправку грошових переказів з виплатою в банку:

Оплата кур'єра (додатково до service fee) за доставку грошових переказів в американській валюті чи в гривнях до рук отримувачів в т. зв. «зелені зони» України. Перекази можуть бути в американській валюті чи в гривнях до рук отримувачів.

Терміни доставки залежать від регіону доставки та наявності валюти у банку – від 3 до 20 робочих днів.

Доставка на конкретний день – перш, ніж замовляти цю послугу, просимо уточнити розмір комісії (залежить від) основної суми у офісі Корпорації Meest-America: 1-800-361-7345

• На грошові перекази від $900 і вище необхідно вказувати номер ID, термін його дії, дату народження і професію клієнта, а також призначення переказу.
• На перекази від $2,900 і вище обов’язково також вказувати SNN або ITN, навіть коли відправник надає іноземний паспорт як ідентифікаційний документ.
• Клієнти, які пересилають кілька замовлень протягом двох тижнів, також надають свій SNN чи ITN.

Ви можете відправити практично всі фабрично запаковані продукти харчування з Америки до України, окрім алкогольних напоїв, і продуктів, які вказані в цьому списку

Наголошуємо, що алкогольні напої заборонені до пересилання.

Зверніть увагу, що в одній посилці має міститися не більше 10 кілограм продуктів харчування.

Ви можете надіслати документи до України через представників або головний офіс Meest в New Jersey. Документи приймаються лише без фото.

Введіть, будь ласка, номер Вашої посилки на сторінці відслідковуваня і Ви дізнаєтесь, де в цей момент перебуває Ваша посилка.

Також, Ви можете зателефонувати до Meest America за безкоштовним номером +1 862 68 24 224 і назвати трекінг номер посилки представнику служби підтримки клієнтів, який перевірить місцезнаходження посилки. Або напишіть нам трекінг номер посилки на на адресу [email protected], вказавши у темі листа Shipping or Tracking inquiry - наша служба підтримки надасть інформацію про Вашу посилку електронним листом.

Щоб отримати швидку відповідь на питання, які стосуються посилок з/в Китай, з/в Европу та по Україні, просимо звертатися за наступними контактами:

• Телефони гарячої лінії в Україні +380504327707, +380674327707, +380934327707, +380322327707
• Форма зв'язку на сайті
• Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Посилки з/в таких штатів США: Нью-Джерсі (NJ), Нью-Йорк (NY), Пенсільванія (PA), Род-Айленд (RI), Коннектикут (CT), Массачусетс (MA), Нью-Гемпшир (NH), Вермонт (VT), Мен (ME), Меріленд (MD), Вашингтон, округ Колумбія (DC), Вірджинія (VA), Західна Вірджинія (WV), Північна Каліфорнія (NC), Південна Каліфорнія (SC), Джорджія (GA), Флорида (FL), Алабама (AL), Теннессі ( TN), Міссісіпі (MS), Арканзас (AR), Луїзіана (LA), Техас (TX), звертайтеся сюди:

• Телефони гарячої лінії в CША +18002889949
• Email: [email protected]
• Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Посилки з/в таких штатів США: Каліфорнія (CA), Орегон (OR), Вашингтон (WA), Айдахо (ID), Монтана (MT), Вайомінг (WY), Колорадо (CO), Юта (UT), Невада (NV), Арізона (AZ), Нью-Мексико (NM), Аляска (AK), звертайтеся сюди:

• Телефони гарячої лінії в CША+1 818-547-4910
• Email: [email protected]

Приватні повідомлення на Facebook сторінці https://www.facebook.com/MEESTLAC Посилки з/в таких штатів США: Північна Дакота (ND), Південна Дакота (SD), Міннесота (MN), Вісконсін (WI), Мічиган (MI), Огайо (OH), Айова (IA), Іллінойс (IL), Індіана (IN), Кентакі (KY), Канзас (KS), Оклахома (ОК), Міссурі (MO), звертайтеся за наступними контактами:

• Телефони гарячої лінії в Канаді +1-800-361-7345, +1-416-236-2032
• Email [email protected]
• Приватні повідомлення на Facebook сторінці

Знайти найближче відділення чи представника Meest в Америці, Ви можете за допомогою карти відділень за посиланням (виберіть Америку). Також там Ви зможете дізнатися, які послуги надаються у відділенні чи у представника, та за яким розкладом вони працюють.

Щоб створити особистий кабінет на порталі Meest, вам потрібно зареєструватися за посиланням, і підтвердити ваш імейл в листі, який вам прийде після реєстрації.

Чому зручно мати Особистий кабінет? В Особистому кабінеті на Meest Portal Ви зможете:

• розраховувати вартість доставки
• оформити документи на посилку, та митну форму CN23
• оформити документи на посилку з найближчого відділення Fedex
• зберігати інформацію про відправлені посилки
• переглянути історію платежів
• створити власну базу даних адресатів

Три способи відправити посилку:

• Завітайте до найближчого відділення Meest
• Створіть відправлення онлайн на порталі Meest
• Створіть відправлення за допомогою мобільного додатку Meest

• Зареєструйтеся.
• Створіть відправлення
  – Вкажіть країну призначення, розміри та вагу посилки, виберіть пункт здачі посилки (Meest | UPS | USPS | Fedex або інший доступний варіант).
  – Введіть контактний номер телефону, електронну пошту та адресу відправника й одержувача.
  – Вкажіть речі, що відправляються, та їхню вартість.
  – Підпишіть і оплатіть онлайн.
• Роздрукуйте транспортну етикетку і прикріпіть її до коробки.
• Доставте посилку в обраний пункт відправлення.

Перегляньте детальну покрокову відео-інструкцію як відправити посилку.

• Завантажте додаток Meest з App Store чи Play Market.
• Зареєструйтеся.
• Створіть відправлення
  – Вкажіть країну призначення, розміри та вагу посилки, виберіть пункт здачі посилки (Meest | UPS | USPS | Fedex або інший доступний варіант).
  – Введіть контактний номер телефону, електронну пошту та адресу відправника й одержувача.
  – Вкажіть речі, що відправляються, та їхню вартість.
  – Підпишіть і оплатіть онлайн.
• Роздрукуйте транспортну етикетку і прикріпіть її до коробки.
• Доставте посилку в обраний пункт відправлення.

Для відправки онлайн на порталі Meest або в мобільному додатку вам знадобляться:

• рулетка, щоб виміряти розміри пакунка
• ваги, щоб виміряти вагу пакунка
• принтер, щоб роздрукувати транспортну накладну
• список товарів, що відправляються, та їхня вартість
• адреса, номер телефону та електронна пошта одержувача

Зберіть посилку, упакуйте її належним чином і привезіть до найближчого відділення Meest.

Для відправки вам знадобляться:

• список товарів, що відправляються, та їхня вартість
• адреса, номер телефону та електронна пошта одержувача.

При оформленні посилки онлайн, виберіть опцію “UPS підбір”.

Якщо Ви бажаєте замовити кур’єра Meest для підбору з дому, заповніть цю форму.