Как связаться и решить проблему с техподдержкой Амазон

Самые частые причины, с которыми сталкиваются продавцы – это возврат товара, настройки платёжной системы, настройка рекламного аккаунта, решение спорных отзывов, разблокировка аккаунта, внесённого в чёрный список и многое другое. Когда у вас возникает проблема впервые, легко растеряться, поэтому важно знать, как общаться со специалистом Амазон и как правильно оформить заявку в техподержку?

Обращение в службу поддержки Amazon: пошаговый экскурс

Итак, у вас возникла проблема, помочь решить которую может только специалист Амазон. Для примера возьмем такой вариант: покупателю пришла посылка в ненадлежащем состоянии (грязная смятая упаковка) и он хочет оставить негативный отзыв. Поскольку доставку осуществляет Амазон, необходимо обратиться к менеджеру для выяснения деталей и решения спорного вопроса. Система клиентской поддержки у маркетплейса отлажена очень хорошо и вам нужно будет проделать всего несколько простых шагов.

Первое, что нужно сделать, — зайти в свой аккаунт продавца, пролистать страницу до самого низа и найти меню Let Us Help You.

Здесь представлены разделы, по которым у пользователей возникает больше всего проблем и вопросов. Чтобы связаться с консультантом Амазон, кликните на последнюю категорию – Help.

Вы попадаете на страницу, где система предлагает выбрать нужный раздел, соответствующий вашей проблеме. Это могут быть настройки аккаунта, политика возврата товара, ваши заказы, платёжные данные, техническая поддержка или управление Prime аккаунтом. Ниже будет второе меню с часто задаваемыми вопросами.

Чтобы связаться с живым консультантом, кликните на последний подраздел Need More Help и выберите опцию Contact Us. Вы попадаете в меню, где нужно описать проблему.

На выбор будет четыре вкладки, отвечающие за ваши заказы, устройства, сервисы и другие виды проблем. Чтобы ввести консультанта в курс дела, нужно выбрать вопрос, максимально приближенный к проблеме. Если в вашем случае не оказалось подходящей темы, перейдите в последний пункт More non-order questions.

В нашем случае подходит последняя опция Prime or Something Else, где в выпадающем меню следует выбрать раздел Amazon Business.

В появившемся окне система запросит уточнение. Выбираем Amazon Business general questions и видим, что окно трансформируется. Теперь система предлагает выбрать способ связи: e-mail, звонок или чат.

Выберите оптимальный для вас способ коммуникации, исходя из знания языка и проблематики вопроса. Например, если вы не владеете английским на том уровне, чтобы смело общаться в режиме real-time (чат или телефонная беседа), тогда ваш вариант – электронная почта.

Используя переводчик, изложите всю суть проблемы в окне заполнения, введите все необходимые данные в поля и отправьте текст. Обычно консультанты отвечают в течение 30-60 минут. После получения ответа, вы сможете вести дальнейший диалог с консультантом прямо в почте.

Онлайн-чат подходит в том случае, если вы хорошо общаетесь на письменном английском и можете быстро реагировать на вопросы консультанта. Изложите суть вашей проблемы и отправьте запрос, кликнув Start Chat.

Обратите внимание, что внизу есть чекбокс. Обязательно поставьте там галочку, чтобы копия вашей переписки была отправлена на электронную почту. Эти данные являются документальным подтверждением вашего обращения к специалисту Амазон.

Телефонная беседа – самый быстрый вариант решения проблемы, но для этого вам нужно владеть разговорным английским. В соответствующем поле введите данные телефонного оператора и ожидайте звонка. Обычно это занимает до 5 минут.

На этом ваша задача будет решена. Не бойтесь задавать вопросы, наоборот, делайте это как можно детальнее. Опишите вашу проблему полностью, чтобы специалист смог её устранить. Успехов в продажах на Амазон!